Mediacja
Zgodnie z ustawą z 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.) można wystąpić do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej – z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego w sprawie zaistniałego sporu, aby takie postępowanie przeprowadzić niezbędna jest zgoda obu Stron (Twoja i Operatora)
ZALETY:
Postępowania mediacyjne i przed sądem polubownym dają możliwość znalezienia wspólnego rozwiązania sporu w sposób szybszy i tańszy, niż wniesienie sprawy do sądu powszechnego.
- Mediacja nie jest inną formą reklamacji i nie należy oczekiwać, iż Prezes UKE wyda korzystną decyzję. Prezes UKE w ramach mediacji nie ma również możliwości umorzenia spornej kwoty. Umorzyć sporną opłatę może tylko sam operator, albo sąd w swoim wyroku.
- postępowanie nie jest sformalizowane
- wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego, jak również załączniki do wniosku nie podlegają opłacie skarbowej (ustawa z dnia 16 listopada 2006 r. o opłacie skarbowej, Dz. U. Nr 225, poz. 1635).
- należy zwrócić jedynie uwagę na to aby dostarczyć:
- oświadczenie o zgodzie na polubowne zakończenie sporu w trakcie mediacji,
- satysfakcjonująca propozycja rozstrzygnięcia sporu (jeśli Wnioskodawca oczekuje dodatkowego odszkodowania za poniesione wymierne straty – powinien dołączyć dokumenty potwierdzające wysokość poniesionych strat),
- oświadczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego,
- pełnomocnictwo, jeśli występuje się w imieniu innej osoby.
WADY:
- droga postępowania mediacyjnego jest możliwa tylko w przypadku, gdy występuje o mediację Konsument, a więc jako osoba fizyczna, która ma podpisaną umowę z Operatorem i korzysta z usługi dla celów niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu.
- UKE ma swoje zasady prowadzenia postępowania:
- Postępowanie jest prowadzone wyłącznie korespondencyjnie.
- Nie prowadzimy dwa razy postępowania mediacyjnego w tej samej sprawie.
- Jeśli spór został już rozstrzygnięty przez sąd powszechny lub sąd polubowny, wówczas nie podejmujemy mediacji.
Jeżeli mediacja nie przyniosła pozytywnego skutku, pozostaje Ci: SĄD POLUBOWNY
Jak zareklamować usługę premium sms u operatora przeczytaj więcej »