Reklamacja

Obecna ustawa prawo telekomunikacyjne przewiduje następujące sposoby rozstrzygania sporów z udziałem konsumentów:

Jeżeli jesteś przedsiębiorcą to ….. zapoznaj się z warunkami reklamacji, jeżeli to nie pomoże, nie musisz czytać o mediacji i sądzie polubownym gdyż nie mają one do Ciebie zastosowania. Pozostaje Ci jedynie sąd powszechny.

Rodzaj sytuacji:

• Problemy z jakością lub dostępnością usług telekomunikacyjnych
• Brak świadczenia usług telekomunikacyjnych
• Wątpliwości co do prawidłowości naliczenia opłat

Do przedsiębiorcy telekomunikacyjnego lub operatora telekomunikacyjnego z którym masz zawarta umowę na świadczenie usług telekomunikacyjnych.
Forma reklamacji:

• Pismo wysłane listem poleconym, pismo wysłane faxem, skan pisma wysłany mailem,
• Wiadomość przekazana ustnie (osobiście, telefonicznie) w Biurze Obsługi Klienta.

Elementy niezbędne reklamacji:

• imię i nazwisko (lub nazwę firmy),
• adres zamieszkania (lub siedziby firmy),
• określenie przedmiotu reklamacji i reklamowanego okresu,
• przedstawianie okoliczności uzasadniających reklamację,
• Twój numer ewidencyjny (nr klienta),
• datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - jeśli reklamujesz niedotrzymanie terminu zapisanego w umowie,
• wysokość kwoty odszkodowania, jeśli żądasz od operatora jej wypłaty,
• numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności – tylko w wypadku, jeśli żądasz od operatora konkretnej kwoty odszkodowania,
• Twój podpis (jeśli zgłaszasz reklamację pisemnie).

Co ważne:

• Jeśli przesłana reklamacja nie będzie zawierała wszystkich formalnych elementów – nie martw się operator ma obowiązek poprosić Cię o ich uzupełnienie w terminie nie krótszym niż 7 dni i poda Ci dane, które musisz uzupełnić. Dopiero jeżeli ich nie uzupełnisz w podanym terminie, operator zignoruje Twoją reklamację.
• Więcej na ten temat znajdziesz w rozporządzeniu Ministra Infrastruktury z 1.10.2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej.

Potwierdzenie złożenia reklamacji:

Jeśli składasz reklamację:

• ustnie do protokołu – osoba, która ją przyjmuje jest zobowiązana przepisami do potwierdzenia na piśmie, że ją przyjęła,
• telefonicznie - przedsiębiorca, jest zobowiązany potwierdzić to na piśmie w ciągu 14 dni.
  WYJĄTEK: Potwierdzenie to nie jest wymagane, jeśli operator udzieli Ci odpowiedzi w terminie 14 dni od momentu jej telefonicznego złożenia, otrzymania.

Reklamację można wnieść w ciągu 12 miesięcy, licząc od końca miesiąca, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usług telekomunikacyjnych lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, albo w ciągu 12 miesięcy od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej.

Jeśli operator nie uznał Twojej reklamacji, jego odpowiedź powinna zawierać wyczerpujące uzasadnienie faktyczne i prawne, a także powinna być doręczona Tobie przesyłką poleconą.

TWÓJ OPERATOR MA 30 DNI, ABY UDZIELIĆ CI ODPOWIEDZI. JEŚLI JEJ NIE UDZIELI W TYM TERMINIE – OZNACZA TO, ŻE UZNAŁ TWOJĄ REKLAMACJĘ.

Wysokość ewentualnego odszkodowania:
Prawo telekomunikacyjne określa, że za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi powszechnej płatnej okresowo abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, jednak za okres nie dłuższy niż ostatnie 12 miesięcy. Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy od 36 godzin.
A gdy Operator jest niewzruszony i nie uznaje Twojej reklamacji pozostaje Ci kolejny krok: MEDIACJA